Hace unas semanas, Jorge Oliveira habló con nosotros en»Montaña rusa loca«Cuáles fueron los últimos meses, de cómo la pandemia aceleró el desarrollo de varios servicios y abrió las puertas al cambio de algunos paradigmas, a saber, los relacionados con la salud, el envejecimiento y la prestación de cuidados. Sí, la pandemia se aceleró, pero la verdad es que muchos de estos cambios ya estaban en marcha hace unos años. Ahora, a mediados de 2022, me atrevo a decir que estamos en la cima de lo que es una verdadera revolución en la prestación de cuidados.
Permítanme retroceder en el tiempo y contarles una pequeña historia:
📰 Estamos a mediados de 2019, unos meses antes de que se descubriera el primer caso de covid-19 en Wuhan, China. Son las 11:30 de la mañana en Helsinki, Finlandia, Duvi Leineberg, una trabajadora social muy empática, está almorzando para siete personas mayores de la comunidad, pero en lugar de subirse a la furgoneta y visitar a cada persona una por una en sus casas, está sentada en una oficina mirando la pantalla del ordenador donde puede ver las casas de cada una de las siete personas. La mayoría de ellas están actualmente sentadas a la mesa preparándose para el almuerzo. Leineberg es la persona responsable de garantizar que las personas mayores de la comunidad coman con regularidad y puntualidad. Para ello, empieza por comprobar que cada uno de ellos tiene su propia comida y que está bien calentada. Algunos comen sopa, otros tienen comidas preparadas previamente que fueron entregadas por los servicios de asistencia domiciliaria.
Un recorrido virtual por Helsinki. Fotografía: Sarah Johnson, El guardián.
Con tabletas colocadas frente a ellas, en la mesa de la cocina, y durante la siguiente media hora, cada una de las siete personas va acompañada de Leineberg, quien les habla sobre su día y la importancia de tomar una bebida, porque la deshidratación es particularmente peligrosa para las personas mayores (lo que puede hacerlas más propensas a las caídas, entre otras cosas). En este contexto, los vasos de leche o agua se levantan correctamente y se llevan a la boca. En la pantalla de su ordenador, compruebe que la imagen de una de las tabletas esté vacía y, a continuación, llame a la casa de esa persona para comprobar que el cliente responde y que se encuentra bien. El cliente está bien, vuelve a la parte frontal de la pantalla, pero dice que simplemente no tiene hambre y no quiere comer ahora. Después del almuerzo, Leineberg les pregunta si tienen planes para la tarde. Algunos responden que van a salir a pasear.
Una enfermera supervisa de forma remota el almuerzo de varias personas mayores en Helsinki. Fotografía: Sarah Johnson/El guardián
En primer lugar, el cliente siente que forma parte de algo más grande. También se les garantiza que comerán adecuadamente. Si encuentro algo que parezca fuera de lo común, puedo llamar a los cuidadores que los visitarán si es necesario». Duvi Leineberg, enfermero de cuidados remotos
El servicio de almuerzo virtual forma parte del programa de apoyo remoto para personas mayores de la ciudad de Helsinki. Mientras Muchos países con poblaciones de mayor edad Han estado construyendo varias casas o residencias de ancianos, Finlandia no planea hacerlo y, en cambio, cuida a las personas en sus propios hogares durante más tiempo.
El servicio tiene otros componentes de soporte regulares. Cada cliente tiene su tableta, a través de la cual se conecta con los asistentes de soporte remoto de un centro de servicio cuya función es controlar a los clientes durante todo el día para asegurarse de que se encuentran bien, que comen y toman la medicación necesaria.
«Si es posible monitorear a alguien de forma remota, ver cómo está y recordarle su medicación, parece una solución buena y práctica, ya que permite más tiempo para visitar a las personas que necesitan apoyo físico» Claire Turner, directora del Center for Aging Better
En Finlandia, se han implementado docenas de otros proyectos, que van desde simples conversaciones por videollamada con asistentes y enfermeras hasta dispensadores inteligentes de medicamentos, dispositivos que miden parámetros de salud, dispositivos de rastreo por GPS y otros. El servicio ganó rápidamente más de 800 clientes en el ámbito de la asistencia domiciliaria y los asistentes comenzaron a realizar unas 24 000 visitas remotas al mes. Para finales de 2019, se esperaba que el servicio respondiera a unos 1.100 clientes.
Este es, sin duda, un ejemplo fantástico de cómo algunos países están adoptando la evolución tecnológica y rompiendo algunas de las barreras tradicionales. Las tecnologías están ahí y son un medio muy válido a tener en cuenta con vistas a la innovación y la mejora de los servicios, ya que permiten reducir los costos y responder de manera más rápida y adecuada a los clientes.
Es en esta alineación en la que Sioslife se ha posicionado. Nuestra misión siempre ha sido incluir a las personas, independientemente de su edad o capacidades, dándoles autonomía, calidad de vida y salud. Por lo tanto, creemos que ayudar a mejorar la forma en que se brinda la atención es crucial en nuestro camino, por lo que hoy ya estamos trabajando en varias funciones nuevas que llevarán la atención remota un paso más allá.
¡Noticias de Sioslife para 2022!
👨🏼 ⚕️📟 Atención y servicios remotos
Si en los últimos meses, con el fuerte impacto de la pandemia, ya promovíamos algunas funcionalidades del sistema Sioslife que podrían ayudar en la atención remota, 2022 es sin duda el año en el que las pondremos en primer plano. Con el lanzamiento de la tableta Sioslife, hace unos meses, cualquier entidad o institución pudo dejar una tableta en la casa de cada cliente y, a partir de ese momento, acompañarlo de forma remota. De este modo, pueden ofrecer un servicio diferenciado e innovador.
Ejemplos de uso de la tableta Sioslife
- Visitas virtuales y teleconsultas
Hemos estado mejorando nuestro sistema de comunicación por videollamada, lo que permite que ahora sea posible no solo conectar a familiares y amigos, sino también a profesionales de la salud. De este modo, ahora es posible programar teleconsultas con médicos, enfermeros o psicólogos, configurar rutinas de seguimiento mediante visitas virtuales, para garantizar el bienestar, la toma de medicamentos o la buena alimentación de los clientes en casa. Todos estos servicios se pueden agregar al menú de la entidad, lo que representa un valor agregado para sus usuarios; - Nueva área dedicada a la «Prestación de servicios»
Pronto, estará disponible un área completamente nueva dedicada exclusivamente a la «prestación de servicios» y al servicio remoto. La institución puede configurar toda su red de servicios existente o simplemente agregar contactos de uso frecuente, como el médico, la farmacia, el servicio de transporte adaptado o cualquier otro. A su vez, la persona mayor, a la distancia de un toque, puede solicitar estos mismos servicios de forma remota;
📝📈 Digitalización de la atención
En el mundo en el que vivimos, a mediados de 2022, «todo» es digital. A pesar de esto, sabemos que todavía existe un grado muy alto de formalismo y requisitos muy específicos, especialmente en lo que respecta a cuestiones legales. Sioslife estará presente y ayudará cada vez más en esta transformación digital al poner la tecnología al servicio de la productividad.
- Registro de cuidados
Estamos desarrollando un conjunto de herramientas para apoyar la vida diaria de los profesionales, es decir, para ayudar a que el registro de la atención sea menos manual y lento para quienes los cuidan.
Actualmente, todo lo que se hace en los sistemas de Sioslife ya está registrado, pero pronto también será posible registrar los cuidados de otro tipo (datos de la vida diaria, de salud, etc.). Creemos que el software Sioslife puede ser el pilar central del trabajo de cualquier institución, ya que está presente en los distintos procesos operativos, desde la admisión del usuario hasta toda la atención que se le brinda y llega a sus familias y a la comunidad - Análisis de datos e indicadores
El uso de los sistemas Sioslife forma parte de la vida diaria de cada vez más personas mayores y profesionales de la salud. Si la digitalización y el registro de los cuidados son esenciales para acelerar la productividad, la extracción de datos y su análisis por parte de los profesionales también es fundamental para la mejora continua de los servicios. Tener una buena visibilidad de algunos indicadores, como el tiempo que cada usuario dedica a un determinado tipo de actividad, el número de interacciones sociales realizadas o saber cómo evolucionó una persona en un ejercicio determinado, puede ser la ayuda que faltaba en la toma de decisiones. Por otro lado, los gerentes podrán tener una visión transversal de todo lo que sucede en su entidad, minuciosamente. Un conjunto de herramientas que creemos que aportarán mucho valor y que rápidamente se convertirán en indispensables en su vida diaria.
🧠🎲 Desarrollo para personas mayores
Nunca sobra decir que creemos que cualquier persona, independientemente de su edad o capacidades, debería poder tener acceso a la información, la comunicación, el entretenimiento y la atención. En este sentido, estamos desarrollando varias funciones que permitirán una diversidad aún mayor de herramientas para trabajar con las personas mayores y ayudarán a garantizarles una vida más activa y feliz:
- Desarrollo social
2022 es un año en el que desarrollaremos algunas mejoras en las herramientas de comunicación, no solo entre las personas mayores y los cuidadores, sino también involucrando a la comunidad. Además de las videollamadas y los mensajes de vídeo que ya ofrecemos, buscaremos ofrecer un poco más de compromiso e interacción. Al ofrecer contenido compartido en la comunidad, queremos fomentar el intercambio y la interacción entre los usuarios y evolucionar y crear algunos juegos grupales nuevos, acercándonos cada vez más al concepto de red social, donde cada persona pueda comunicarse, ser una parte activa, desarrollarse y estar segura, acompañada de sus cuidadores. - Envejecimiento activo y salud mental
El abordaje del área de la salud es un paso natural que estamos dando en Sioslife. Cuando hablamos, por ejemplo, de un juego, hablamos de mucho más que de entretenimiento, hablamos de ejercicios serios, con el propósito de apoyar el desarrollo y el mantenimiento de las diversas funciones físicas y cognitivas de las personas mayores.
También hemos recibido el retroalimentación de nuestros usuarios sobre la importancia de tener aún más ejercicios y niveles de dificultad más altos. Por este motivo, estamos mejorando los ejercicios existentes, pero también desarrollando nuevos juegos, algunos de los cuales son muy conocidos, como el «Juego del gallo» o el «Juego de damas», entre otros. - Más personalización y contenido dinámico
Sabemos que cada persona es única, tiene sus propios gustos, hábitos y costumbres. La tecnología puede y debe ofrecer, de forma sencilla y cómoda, lo que tenga sentido para cada usuario. En este sentido, la base de contenidos se ampliará progresivamente a lo largo del año.
Una de las cosas que nos han pedido es el acceso a «internet». ¿Por qué no abrir esa puerta al «mundo» de forma segura? Pronto será posible acceder a Internet en el Sistema Sioslife, disponer de todo el dinamismo del contenido que nos ofrece, mantener un fuerte componente de seguridad y dar el control y la gestión a los propios cuidadores. El interés por acceder a contenido como talleres, clases en video, noticias, entre otros, ha crecido en nuestra comunidad, por lo que estos temas también se agregarán o mejorarán en el Sistema Sioslife.
Esta realidad que estamos construyendo hoy solo es posible, porque tenemos una comunidad fantástica que apoyarnos, por lo que también estaremos atentos y disponibles para escucharlo y acompañarlo.
Esté atento también a ese lado.
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